叶红红（职员）

为应对虚假投诉，经研究，阿里巴巴平台准备对投诉方建立分层机制，视层级来处理投诉。对于恶意投诉方将提高投诉门槛，比如提供司法判决、行政认定等才会受理投诉。（2月18日《平顶山晚报》）

该怎样对待碰瓷者？是“留照自证”还是“息事宁人”，是态度坚决还是隐忍退让？态度和处理的方式不同，结果将迥然不同。若是“花小钱买平安”，则让碰瓷者有恃无恐和变本加厉。

作为新经济重要构成的电子商务，时下就遇到了“知识产权流氓”的“碰瓷”，他们通过故意虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方法，对合法商家发起虚假投诉。“知产流氓”的破坏力，非一般的“街头碰瓷者”能所比，它不但让平台公司焦头烂额，让商家损失惨重乃至倒闭，而且极大扰乱商业环境，毁坏商业诚信。据报道，2016年，仅阿里巴巴平台就有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。

碰瓷者如此胆大妄为，除“吃瓜群众”不明真相之外，跟权利人自我努力不够亦有关系。尽管“知产流氓”跑在了立法和机制前面，但推进立法的完善、保护体系的建立，则需要权利人的觉醒和努力。一个社会权利体系的建立与完善，跟权利人的维权意识和能力密不可分。以消费者为例，若是买到假货而不采取维权手段，反因怕麻烦而轻言放弃，等于纵容了作奸犯科者；反之，若有“不惜一切代价定是非”的坚决之态，始可让对方有所畏惧。或许，权利方的隐忍与纵容助长了恶意投诉者的嚣张气焰，也未能通过自己的努力，倒逼商业环境的改善与优化。

权利人的意识越好，维权的能力越强，推动社会进步和法治完善的动力就越足。打击“知识产权流氓”单靠网络平台商无法解决，需要社会各界共同努力。这需要唤醒所有权利者的公共责任意识，以对公利的维护实现私权的保护；这同样需要权利人在遭遇“知产碰瓷”时，要顽强反击，以坚决的态度去感召和带动“吃瓜群众”从围观之态转变为棒喝之势，“人人喊打”，倒逼立法、制度的改变。不妥协、不退让、不退缩，不让渡和放弃自我权利，外部的其他力量与干预机制才能“为我所用”，从而求得以法治为基础的“社会共治”，才能堵死“知产流氓”的生存路径。

但愿，堂而皇之的碰瓷讹诈，能让权利人基于权利的恐惧而最终实现权利的觉醒。